Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

Yleistä

Fragranceflame sitoutuu tarjoamaan korkealaatuisia ympäristöystävällisiä musteet ja tulostusratkaisuja. Jos et ole tyytyväinen ostoosi, voit palauttaa tuotteen alla olevien ehtojen mukaisesti.

Palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä. Palautusoikeutta sovelletaan Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Yritysasiakkailla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta, mutta palautukset käsitellään tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme keskustellaksesi palautuksesta.

Palautuksen ehdot

Tuotteen palauttamiseksi sen tulee täyttää seuraavat ehdot:

• Tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan
• Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan
• Sinetit ja suojapakkaukset ovat avaamattomia
• Kaikki mukana tulleet tarvikkeet ja dokumentit ovat mukana
• Tuotteessa ei ole näkyviä käytön jälkiä

Huomioithan, että hygienia- ja terveyssyistä avattuja mustekasetteja ei voida hyväksyä palautukseen.

Palautusprosessi

Ilmoita palautuksesta

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta:

• Puhelin: +358 10 231 2600
• Sähköposti: info@fragranceflame.world

Ilmoita palautuksessasi:

• Tilausnumero
• Palautettavan tuotteen tiedot
• Palautuksen syy

Palauta tuote

Lähetä tuote takaisin osoitteeseen:

Fragranceflame
Tuijussuontie 1
21280 Raisio
Finland

Suosittelemme käyttämään seurantatunnuksella varustettua postipalvelua. Säilytä lähetyksen kuitti todisteena. Emme ole vastuussa palautuslähetyksistä, jotka katoavat matkalla.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle hyväksynnästä tai hylkäämisestä. Hyväksytyn palautuksen hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.

Palautuksen kulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Jos tuote on viallinen tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, korvaamme palautuskulut.

Vialliset tuotteet

Jos saamasi tuote on viallinen tai vaurioitunut:

• Ilmoita viasta heti tuotteen vastaanottamisen jälkeen
• Ota valokuvia vauriosta tai viasta
• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian

Vialliset tuotteet korvataan uudella tuotteella tai hyvitetään kokonaisuudessaan asiakkaan valinnan mukaan. Kaikki viallisuudesta aiheutuvat kulut korvataan.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen. Tämä nopeuttaa prosessia ja varmistaa, että saat haluamasi tuotteen mahdollisimman nopeasti.

Peruutukset

Voit peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä ilman kuluja. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian peruuttaaksesi tilauksen. Jos tilaus on jo lähetetty, noudata tavallista palautusprosessia.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä:

Fragranceflame
Tuijussuontie 1, 21280 Raisio, Finland
Puhelin: +358 10 231 2600
Sähköposti: info@fragranceflame.world
Aukioloajat: Ma-Pe 09:00 - 17:00